私たちは、「ずっと変わらない安心」「For the お客さま」を経営理念に掲げ、お客さまの一生涯、そして～私たちの将来にわたって変わることのない安定と信頼感～お客さまのための最適なライフプランに向けた最高品質のサービスの提供～を実現するため、お客さまに「安心・信頼」していただくことを第一に行動しています。
これからも、お客さまの声に真摯に耳を傾けお客さま本位の業務運営の実践とお客さまへの更なるサービス向上に努めてまいりますが、一部のお客さまによるカスタマーハラスメントに対しては毅然とした適切な対応を行うことで、従業員一人ひとりを守り、安全で働きやすい環境をつくることになり、お客さまに対する質の高いサービスの提供につながるという考えのもと、本基本方針を策定することといたしました。

厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「お客さまからのお申し出・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害される」行為をカスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではありません。

1. 威嚇・脅迫・恫喝・強要行為
2. 暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
3. 継続的・執拗な言動
4. 社会通念上受け入れられない要求
5. 合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束（居座り）
6. 合理的な理由のない謝罪要求
7. 社員等に関する処罰の要求
8. SNSやインターネット上での誹謗中傷
9. プライバシーの侵害
10. セクシャルハラスメント行為　など

お客さまの行為がカスタマーハラスメントであると判断した場合には、組織として毅然とした対応を行います。また、カスタマーハラスメントが継続する場合や、特に悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。